Prudential - Transformando a experiência do cliente e impulsionando o crescimento

A equipe de Experiência do Cliente da Prudential percebeu que melhorar a experiência do cliente era parte integrante da transformação da forma como a empresa faz negócios. Mas seu maior desafio era mostrar aos parceiros de negócios a ligação entre a obsessão pelo cliente e o crescimento dos negócios e a necessidade de incorporar a voz do cliente às decisões operacionais estratégicas.

Leia este resumo para saber como a Prudential conseguiu criar uma cultura centrada no cliente.