Impulsionando a fidelidade do cliente por meio da cadeia de valor da experiência total

Como as marcas automotivas podem superar a disrupção em todo o setor para oferecer experiências diferenciadas que gerem a fidelidade do cliente e alimentem seus resultados financeiros? Tudo começa com a abertura, a curiosidade e o compromisso de fazer amanhã algo diferente do que está fazendo hoje. Neste guia, o conceito da Cadeia de Valor da Experiência Total será discutido, e os OEMs e revendedores serão incentivados a:

• Veja a emoção do cliente de forma diferente - a maneira como os clientes se sentem em relação à experiência com sua marca pode ser tão importante quanto o veículo real que você está vendendo
• Ouça de novas maneiras para entender melhor a evolução das necessidades de seus clientes e utilize esse feedback para tomar medidas significativas
• Integre percepções de clientes e funcionários em uma abordagem holística que eleva sua marca e acelera a recompra e a lucratividade