Avaliação comparativa de seu programa de experiência do cliente

Na maioria das vezes, as empresas recorrem aos benchmarks para entender como seu desempenho se compara ao de outras empresas. Em vez de serem o fim da conversa, os benchmarks podem ser usados para gerar um diálogo sobre estratégia, melhoria e inovação. Este documento descreve os pontos fortes e as limitações do benchmarking orientado por métricas (quantitativo) e orientado pela prática (qualitativo) para ajudar os líderes de CX a determinar como e quando usar cada abordagem.