Escolha de uma métrica de experiência do cliente

Escolha a principal métrica de experiência do cliente que sua empresa usará para medir o desempenho. Por quê? Sua métrica principal ancora o design de feedback, os relatórios internos, a definição de metas e a compreensão do desempenho por parte dos funcionários.

Práticas recomendadas:

• Promova a adesão à métrica principal desenvolvendo pontos de prova que a vinculem ao desempenho financeiro.
• Escolha uma métrica que concentre a organização na excelência e diferencie os melhores desempenhos.
• Certifique-se de que sua métrica seja de fácil compreensão para os funcionários; evite índices complexos ou esquemas de ponderação.

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