Insights sobre aplicativos móveis: Pesquisa sobre experiências digitais e preferências dos clientes

Por que os clientes escolhem aplicativos móveis em vez de outros canais? Como eles avaliam sua experiência em aplicativos móveis e o que as marcas podem fazer para melhorar a jornada omnicanal do cliente?

Neste webinar, Andrew Custage e Michael Mallett compartilham a mais recente pesquisa de mercado da Medalliasobre experiências digitais de aplicativos móveis. Você aprenderá:

• Como os clientes classificam a experiência digital de aplicativos móveis em comparação com outros canais
• Onde os aplicativos móveis se encaixam na jornada do cliente omnichannel
• Quais tarefas levam os clientes a usar o aplicativo em vez de outros canais
• Por que os clientes adoram, detestam ou excluem determinados aplicativos
• Diferenças geracionais no uso de aplicativos entre a Geração Z, os Millenials e outros

Esta sessão está repleta de insights e você sairá com os resultados completos de nosso estudo de pesquisa, além de dicas de especialistas sobre como as equipes de CX podem estruturar seus programas para aproveitar esse importante componente das jornadas do cliente omnicanal.