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Mastercast - Capacitando as equipes de impacto a descobrir, priorizar e eliminar diariamente os pontos problemáticos dos clientes

Experiência 21 Sessão sob demanda

Venha ouvir a conversa com John McFarland, vice-presidente e diretor de clientes da Portland General Electric, para discutir como a PGE criou propriedade e ações para realmente levar a experiência do cliente a novos patamares, incluindo:

  • Como a PGE capta a voz do consumidor e usa esses dados para promover a excelência operacional
  • Como operacionalizar a CX
  • Como levar os insights à ação em toda a organização
  • Criação de equipes de impacto no cliente
  • O impacto da experiência do funcionário da linha de frente (FLEX)

Palestrantes em destaque:

John McFarland, diretor de clientes, Portland General Electric

Michael Gilliland, gerente de sucesso do cliente, Medallia

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