A jornada digital: Insights sobre o comportamento, a frustração e a fidelidade do consumidor

O que leva os clientes a dar o primeiro passo em sua jornada digital? Que tipo de atrito pode atrapalhar ou interromper completamente a jornada? Pesquisamos milhares de consumidores depois que eles visitaram sites de vários setores para entender como as experiências digitais podem criar ou destruir a fidelidade do cliente e, por fim, seus resultados financeiros.

Neste webinar, você verá os resultados de nossa pesquisa e um mergulho profundo e rico em dados sobre experiências digitais. Você ouvirá sobre:

• Tendências do setor, incluindo quais setores se destacam na conclusão e satisfação da missão
• Por que os clientes não conseguem concluir suas missões pretendidas, as barreiras que os fazem desistir e para onde vão depois de uma experiência ruim
• Diferenças geracionais na conclusão de missões, satisfação e outras métricas importantes, e como as marcas podem projetar experiências digitais para atrair diferentes grupos etários