Panera: Reacendendo a experiência do cliente em um mundo que prioriza o digital

A Panera Bread Company, uma cadeia americana de restaurantes fast-casual com mais de 2.000 estabelecimentos nos Estados Unidos e no Canadá, cuja missão era criar experiências excelentes para seus clientes B2B e B2C. Independentemente de os clientes estarem jantando com eles nos restaurantes ou fazendo pedidos de bufê, era importante para a Panera ouvir o que os clientes estavam dizendo e aproveitar o feedback para atender às necessidades de cada cliente.

Ao ouvir esta sessão, você saberá:

• Como a Panera conseguiu reunir percepções para identificar oportunidades de melhoria e sucesso contínuo
• Como a equipe da Panera usou o Medallia e o Salesforce Service Cloud juntos para melhorar a comunicação bidirecional entre as equipes de vendas e serviços para criar melhores experiências para seus clientes
• O impacto da automação de seus processos de feedback no resultado final da Panera.