Panera Bread - A voz do cliente: Orientando uma abordagem transformadora da experiência do cliente

Experiência 21 Sessão sob demanda

Um programa de escuta eficaz é fundamental para antecipar as necessidades dos hóspedes, reduzir o atrito e criar momentos de prazer diferenciado. Capturar o feedback é apenas o primeiro passo. Saiba como a Panera evoluiu seu programa de VoG de uma pesquisa de fonte única para um ciclo de escuta holístico e virtuoso, projetado para impulsionar ações de melhoria em curto prazo e orientar a abordagem transformacional de longo prazo para a experiência do cliente.

Palestrante em destaque:

Darla Johnson, Diretora da Voz do Hóspede - Panera Bread