O estado da experiência no Canadá

No verão de 2021, o site Medallia e a IPSOS Canada pesquisaram mais de 300 profissionais de experiência e 2.000 consumidores canadenses para entender os desafios e as implicações da COVID-19 nas empresas canadenses, como as organizações estão priorizando as iniciativas de experiência, bem como entender o papel que a experiência do cliente desempenha nas decisões de compra do consumidor.

Ao compreender realmente o cliente e sua jornada, as organizações podem criar experiências mais personalizadas, tanto digitalmente quanto nos principais momentos da verdade que ainda podem envolver interação humana.

Ouça a dissecação de um painel de experiência do cliente (tradução para o francês também disponível):

• Como as organizações estão se adaptando e inovando para se manterem competitivas?
• Como as organizações estão consolidando e interpretando grandes quantidades de dados de clientes?
• Usar dados para prever e alertar as empresas sobre possíveis riscos de rotatividade
• Oferecer uma experiência omnicanal consistente para manter a competitividade

Os participantes do painel incluem:

Jean-François Dorval - Vice-Presidente de Experiência do Cliente do National Bank of Canada

Melissa Zaino - Diretora de Experiência do Cliente da Bath Fitter

Lesley Haibach - vice-presidente executivo de experiência do cliente da IPSOS

Manoj Jasra - Diretor digital e CMO da Northland Properties

Corby Fine - vice-presidente digital da Bell Canada

Shannon Katschilo - GM Medallia Canadá