Os 6 princípios para um sistema transformador de gerenciamento da experiência do cliente

O boca a boca está se tornando rapidamente o "faz ou desfaz" da reputação de uma marca. E em um mundo em que há tantas alternativas, tão prontamente disponíveis na ponta dos dedos de um cliente, as empresas, mais do que nunca, precisam proporcionar uma ótima experiência a seus clientes sempre que eles interagirem.

Então, como fazer isso? Bem, a primeira etapa é que você precisa ter uma infraestrutura completa que dê suporte à centralização no cliente, orientando todos - e todas as decisões - em sua empresa para o cliente.

Neste e-book, descrevemos os seis princípios necessários para ter um sistema de Gerenciamento da Experiência do Cliente (CEM) totalmente funcional e incluímos estudos de caso de líderes do setor que colocaram esses princípios em prática e estão na vanguarda da experiência do cliente. Quando esses seis princípios estiverem em vigor, você terá estabelecido a base fundamental para orientar toda a sua organização em torno dos clientes.

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