O que os proprietários de CX precisam saber sobre Experience Orchestration

Experience Orchestration para CX

Na era digital de hoje, as empresas estão acumulando grandes quantidades de informações valiosas derivadas de vários pontos de contato com o cliente. No entanto, muitas organizações não conseguem aproveitar o verdadeiro poder desses dados, o que resulta em falta de compreensão do cliente, dados desarticulados, sistemas díspares e estruturas internas desconectadas, impedindo que as empresas transformem dados brutos em experiências significativas.

Para preencher essa lacuna entre os dados e a compreensão, as empresas devem se equipar com as tecnologias e os recursos certos para criar experiências orquestradas.

Faça o download deste infográfico da IDC patrocinado por Medallia para descobrir:

• Os quatro componentes que a IDC identificou são necessários para implementar a orquestração de experiências
• Como transformar dados brutos em insights acionáveis que alimentam experiências personalizadas e excepcionais para os clientes
• Como abraçar um futuro em que o entendimento do cliente orienta cada decisão que você toma
• Etapas que as empresas precisam seguir para se equipar para a orquestração de experiências