Obtendo resultados comerciais sustentáveis com a experiência do cliente

A experiência do cliente, quando bem feita, é o diferencial mais poderoso de uma organização e o mais forte catalisador de crescimento. Com muita frequência, os líderes de CX ficam defendendo seu programa em vez de mostrar o impacto que ele causa no crescimento da empresa. Os efeitos de um programa são profundos e amplos, desde a felicidade do funcionário até o resultado final. Porém, quando feito de forma cuidadosa como parte de uma estratégia de negócios mais ampla, ele pode atender a metas importantes em toda a organização.

Nesta sessão com Bill Staikos, vice-presidente sênior de Evangelismo e Engajamento Comunitário, ele compartilha aprendizados observados e em primeira mão sobre como fornecer e apresentar o ROI da CX às partes interessadas. Você também ouvirá Stacey Nevel, vice-presidente de Voz do Cliente da Prudential, que compartilha dicas para medir o impacto financeiro da experiência do cliente, bem como práticas recomendadas para superar desafios comuns. Saia desta sessão com estratégias para conectar os dados de sua experiência às principais métricas de crescimento da empresa e dicas para inspirar sua equipe ao relatar os programas de experiência.

Neste webinar, você aprenderá:

• A hierarquia de medição da experiência e como aplicá-la
• Uma estrutura para vincular os resultados comerciais às métricas de sua experiência
• Como obter a adesão e a aprovação da sua Equipe de Liderança Executiva
• Como tornar a mudança sustentável