O SEGREDO para desbloquear a fidelidade do agente e do cliente em 2022 e além

Na atual era digital de ritmo acelerado, é mais importante do que nunca que cada experiência supere as expectativas do cliente. O contact center não é diferente. Muitas vezes, é aos contact centers que os clientes recorrem quando não conseguem encontrar soluções em outros canais e querem que suas metas sejam atingidas rapidamente, com o mínimo de esforço e empatia genuína. Os agentes da central de contatos são essenciais para esse sucesso. Então, como podemos ajudar a criar não apenas as melhores experiências para clientes e agentes, mas também aumentar a fidelidade e a retenção?

O segredo: entender a jornada do cliente E mergulhar na experiência do agente, tudo de uma vez, na mesma plataforma, que é a força motriz por trás das experiências dos clientes.

Assista a este webinar para saber mais:

• 3 ferramentas obrigatórias que você precisa ter em seu kit de ferramentas de fidelidade
• Como economizar custos operacionais significativos reduzindo os gastos com rotatividade
• Principais itens de ação que você pode iniciar hoje para criar mais clientes e agentes fiéis à marca
• How Medallia Contact Center Suite makes loyalty possible all in one platform

Medallia’s Contact Center Suite brings all customer and agent data together, while others dissect and share the data in silos or around just one part of the journey. Medallia turns all interactions into powerful and actionable insights – delivered to the right people, from leaders to the frontline, at the right time – to make both customers and agents feel valued while reducing contact center costs, improving KPIs, and creating a culture that fosters loyalty.