O ROI das experiências do cliente

Embora agora haja um entendimento da importância de investir na experiência do cliente para obter uma vantagem, os líderes de CX estão sob imensa pressão para comprovar o impacto financeiro a fim de criar um sólido caso de negócios para o investimento.

A realidade é que a maioria das empresas tem dificuldade para calcular o retorno dos investimentos em CX. Essas empresas podem desfrutar de recompensas financeiras de seus gastos com a experiência do cliente, mas não têm a visibilidade necessária para atribuir corretamente o rendimento aos esforços de CX.

Essa desconexão coloca em risco o futuro dos investimentos em CX.

Neste webinar, eles demonstram como as organizações podem medir o valor da receita de suas experiências do cliente, aproveitando os dados corretos do cliente, e também como criar estratégias melhores para investir em melhorias da experiência do cliente.

Assista a este webinar para saber mais:

• Como calcular os benefícios comerciais e o ROI de um programa de CX
• Quais dados usar e como analisá-los
• Casos reais de uso do ROI que outras empresas obtiveram usando a CX