O ROI da experiência do governo: Que ROI existe para a experiência do governo e como podemos medi-lo?

O que é medido é financiado. À medida que as agências continuam a buscar a excelência na prestação de serviços, torna-se essencial aproveitar as estratégias e práticas usadas na disciplina de negócios da experiência do cliente (CX).

Um programa de CX bem definido destaca a importância das experiências internas essenciais para cumprir a promessa. O governo pode economizar milhões ao reduzir a duplicação e as redundâncias e, ao mesmo tempo, fornecer ao público um caminho claro para informações e serviços, resolvendo seus problemas e aumentando sua confiança no governo. No entanto, para obter o financiamento para essas habilidades, processos e tecnologias necessárias, você precisa demonstrar o retorno sobre o investimento. Assista à nossa demonstração de como conseguir a adesão da liderança aos seus programas de CX e responda a estas perguntas:

• Você pode realmente medir o ROI da CX?
• Os benefícios da CX superam os custos e resultam em um ROI positivo?
• Como você pode fazer essa determinação para sua organização?

Moderador: Lee Becker, vice-presidente de soluções principais

Palestrantes: Josh Rose, gerente sênior de estratégia de entrada no mercado
Akash Bose, gerente sênior de inteligência de mercado e realização de valor
Martha Dorris, fundadora, Dorris Consulting International
Crystal Philcox, comissária adjunta, gerenciamento de estratégia empresarial, Serviço Federal de Aquisição, GSA