O ROI da experiência do cliente

Quão forte é a ligação entre a experiência que os clientes têm com sua marca e o que eles acabam gastando?

Essa é uma pergunta que muitos executivos fazem, sem obter respostas satisfatórias.

MedalliaA equipe de pesquisa da empresa procurou mudar isso, e nosso trabalho foi publicado em um post da Harvard Business Review intitulado "O valor da experiência do cliente, quantificado".

Demonstramos como, ao aproveitar os dados corretos dos clientes, as organizações podem finalmente começar a medir o valor da receita das experiências dos clientes. Essa análise tem o poder de converter os descrentes da CX dentro das organizações e de ajudar as empresas a traçar estratégias melhores para investir em melhorias na experiência do cliente.

Mas não acredite em nossa palavra. Queremos que você saiba como fazer isso por si mesmo. Este webinar esclarecerá ainda mais a abordagem e as descobertas de nossa pesquisa e lhe dará a oportunidade de fazer perguntas a Carolyn Egelman, uma de nossas pesquisadoras especializada no ROI da experiência do cliente.

Neste webinar, Carolyn explorará:

• Como quantificar a ligação entre a experiência do cliente e os resultados financeiros
• Como adaptar sua análise a relacionamentos transacionais, baseados em assinaturas e com clientes B2B
• E os dados de que você precisa para começar a fazer essa análise em sua empresa