O ROI da ação: Quantificação do impacto das iniciativas de CX e EX

Você está pensando em fazer uma mudança em sua empresa para melhorar a experiência do cliente ou do funcionário, mas não tem certeza de como medir o impacto? Você implantou recentemente uma mudança, mas não tem certeza de como medir o ROI desse investimento? Para melhorar e inovar com sucesso, as empresas precisam avaliar (com dados!) o impacto das iniciativas relacionadas à experiência e incorporar esse comportamento e essa mentalidade à forma como gerenciam seus negócios.

Assista aos especialistas das equipes de Strategy Analytics e CX Advisory do site Medalliadiscutindo os obstáculos comuns à avaliação do impacto das iniciativas e como superá-los. A discussão inclui uma conversa sobre como estabelecer governança e processos internos, escolher as perguntas e métricas certas, executar, analisar e compartilhar resultados para medir o impacto das inovações na experiência do cliente e do funcionário sobre as principais métricas de negócios.

Assista para saber como fazer:

• Atribuir responsabilidade clara
• Escolha as métricas corretas
• Selecione um método para avaliar o impacto
• Evite armadilhas comuns
• Aproveite os testes de iniciativa para promover uma cultura de inovação