O estado do gerenciamento da experiência do cliente em B2B

Como as organizações B2B atuais estão - e não estão - usando o feedback para melhorar a experiência do cliente

Fique à frente da curva; baixe esta nova pesquisa do Medallia para entender como as empresas B2B estão aprendendo sobre as necessidades de seus clientes e como elas estão - e não estão - usando os dados de feedback para melhorar a experiência do cliente.

Medallia pesquisou 375 profissionais de nível médio e sênior de B2B baseados nos EUA sobre se e como suas organizações coletam e agem em relação ao feedback dos clientes. Os resultados destacam uma série de pontos fracos comuns que as empresas precisam abordar para obter sucesso. Algumas das principais áreas de oportunidade identificadas são:

• Conectar-se com mais clientes em mais momentos importantes
• Estabelecimento de políticas e procedimentos para uma ação eficaz sobre o feedback
• Investir nos principais recursos necessários para coletar e agir com base no feedback

Faça o download do whitepaper para entender como remediar essas e outras armadilhas comuns e transformar sua experiência de cliente B2B em um diferencial.