EX + CX = BX (experiência da marca)

Todos sabemos que funcionários felizes = clientes felizes, mas, muitas vezes, a experiência do funcionário é negligenciada quando as marcas criam suas estratégias de experiência do cliente. O envolvimento do funcionário é fundamental para a satisfação do cliente, e o feedback do funcionário é fundamental para o envolvimento - simples assim.

Nesta sessão originalmente transmitida na NRF: Retail's Big Show 2022, Jodi Searl, vice-presidente de soluções do setor da Medallia , Diane O'Hara, vice-presidente sênior de defesa do cliente e insights da CVS Health, e Jenny Wolski, vice-presidente sênior de experiência omnichannel da Petco oferecem uma visão de como suas equipes estão vinculando seus programas de CX e EX para criar defensores do cliente e experiências significativas com a marca.

Moderador:
Jodi Searl, vice-presidente de soluções para o setor, Medallia

Palestrantes:
Diane O'Hara, vice-presidente sênior de defesa do cliente e insights da CVS Health
Jenny Wolski, vice-presidente sênior de experiência omnichannel, Petco