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Relatório

Relatório especial: As novas expectativas dos clientes para o Contact Center

COMPREENDER OS PRINCIPAIS FATORES QUE MOLDAM A EXPERIÊNCIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

O contact center é essencial para que as empresas ofereçam experiências perfeitas aos clientes, reduzam a rotatividade e aumentem a receita. Descubra o que a sua organização pode fazer para otimizar o contact center e a experiência de suporte ao cliente para atender às novas expectativas com novos insights de um estudo com mais de 1.000 consumidores que interagiram com a equipe de suporte ao cliente de uma empresa nos últimos seis meses.

No relatório de pesquisa completo, você descobrirá:

  • Cinco novas expectativas de experiência de atendimento ao cliente que sua organização precisa atender
  • Como os consumidores realmente se sentem em relação aos bots e às interações automatizadas de suporte ao cliente
  • O que as empresas podem fazer para fortalecer a fidelidade do cliente
  • Como atender às expectativas exclusivas de atendimento ao cliente de cada geração, desde a Geração Z até os Baby Boomers
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Seu guia oficial para personalizar as experiências dos clientes
A personalização de experiências rapidamente se tornou uma das principais prioridades das organizações para aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes. No entanto, conseguir isso continua sendo um desafio. De fato, apenas 24% dos profissionais de CX classificam seus esforços como altamente personalizados. Grande parte do desafio...