Documento da IDC mostra que Medallia gera um valor significativo para o cliente

A análise da IDC demonstra que o site Medallia oferece um valor significativo e um impacto excepcional para as equipes de experiência do cliente, como maior satisfação do cliente, aumento da produtividade e redução dos custos da plataforma, conforme constatado em um white paper de autoria da IDC*. Os principais destaques dos clientes entrevistados incluem:

• 732% de ROI em três anos
• Tempo médio de 12 meses para atingir o ponto de equilíbrio do investimento
• US$ 27,39 milhões em benefícios anuais por organização
• Receita anual total de US$ 150,2 milhões mais alta por organização
• Aumento de 21% na satisfação do cliente
• Produtividade 90% maior entre os principais usuários de CX e usuários avançados

A International Data Corporation (IDC) é a principal fornecedora global de inteligência de mercado, serviços de consultoria e eventos para os mercados de tecnologia da informação, telecomunicações e tecnologia de consumo.

*The Business Value of Medallia Experience Cloud , IDC (junho de 2021)