Medallia para o Departamento de Veículos Automotores

Transformação com dados em tempo real sobre motoristas e experiência do cliente

Os funcionários do Department of Motor Vehicles (DMV) desempenham um papel importante na prestação de serviços essenciais aos cidadãos e residentes. A sua organização enfrenta vários aspectos críticos que vão desde testes de direção, fornecimento de licenças e identidades, serviços de veículos, incluindo reboque e arranque, e registro de eleitores. Devido à alta demanda por esses serviços, os clientes ficam facilmente frustrados com as longas filas, os processos que consideram burocráticos e a percepção de que não são ouvidos mesmo após várias interações.

Seus programas devem ser projetados para contar com o envolvimento e fornecer respostas ponderadas às necessidades dos cidadãos para atingir as metas, inclusive:

• Transformar a prestação de serviços reduzindo o "processo e a burocracia"
• Otimize sua mudança para um modelo de serviços eletrônicos
• Aumentar a resolução de problemas no primeiro contato, o que reduz as visitas repetidas