Medallia Palestras - Visier

Experiência 21 Sessão sob demanda

Os dados sobre a experiência do cliente contam apenas metade da história. Para chegar à causa raiz de um problema do cliente, você precisa entender os desafios diários que seus funcionários estão enfrentando internamente. Somente quando você tiver a capacidade de visualizar os dados de experiência do cliente e do funcionário em conjunto com os eventos diários em seu local de trabalho, será possível descobrir totalmente os insights acionáveis que aprimorarão a experiência do cliente ao melhorar a experiência do funcionário.

Assista a Ian Cook, vice-presidente de People Analytics da Visier, e Melissa Arronte, PhD, diretora de Employee Experience da Medallia, discutindo como as organizações podem unificar os dados de experiência do funcionário e do cliente para prever e melhorar os resultados gerais dos negócios.

Palestrantes em destaque:

Ian Cook, vice-presidente de análise de pessoas - Visier

Melissa Arronte, Diretora de Soluções, Experiência do Funcionário Medallia