Estudo de caso da ASDA: Impulsionar a adoção interna do Medallia DXA é fundamental para o sucesso do site

Quando se trata de compras de supermercado on-line, a conveniência e a velocidade são as mais importantes. A equipe de compras on-line da ASDA é responsável pelo suporte a mais de 700.000 clientes de compras on-line por semana. Para atender a essa demanda, a equipe precisava entender como os clientes de supermercado on-line estão interagindo com o site. Seu foco principal é oferecer a melhor experiência de pedidos on-line para os clientes, o que exigia uma solução que pudesse fornecer insights comportamentais on-line profundos para entender a jornada do cliente de ponta a ponta.

A ASDA escolheu o Medallia Experience Analytics (DXA) para ajudar nesse projeto devido à sua tecnologia inovadora e à abordagem que coloca o cliente em primeiro lugar. A equipe queria oferecer uma experiência móvel melhor para os clientes e precisava da adesão de todas as partes interessadas para incorporar a tecnologia Medallia DXA em seus processos.

Faça o download deste estudo de caso para ver como a ASDA usou o Medallia DXA para obter sucessos importantes em seu site!