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Medallia no CX FS 2021: Lições da COVID-19: O que isso significa para os serviços financeiros

O que o setor de serviços financeiros pode fazer para garantir experiências positivas e melhores para os clientes na era da COVID? Tudo se resume a criar relacionamentos mais fortes e maior confiança entre sua marca e as experiências de seus clientes.

Líderes de experiência do cliente de organizações canadenses sentaram-se para discutir:

  • Equilíbrio entre o digital e os pontos de venda em filiais e lojas
  • Lições de pontos fracos críticos - teste de estresse dos seus canais virtuais digitais para o futuro
  • Acompanhamento da jornada do cliente em constante mudança em todos os canais

Moderador:
Ben Kearon, Medallia Canadá

Painelistas:
Cindy Jeffrey, vice-presidente de experiência do cliente no Canadá, Manulife
Katherine Lucas, Diretora Global de Experiência do Cliente, State Street
Brian Melter, Diretor de Experiência, Landmark Credit Union

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Guia

Seu guia oficial para personalizar as experiências dos clientes
A personalização de experiências rapidamente se tornou uma das principais prioridades das organizações para aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes. No entanto, conseguir isso continua sendo um desafio. De fato, apenas 24% dos profissionais de CX classificam seus esforços como altamente personalizados. Grande parte do desafio...