Accenture e Medallia: Quebrando o código - Aprendizado e inovação orientados para o cliente

As empresas com melhor desempenho usam o feedback dos clientes para estimular o aprendizado e a inovação. Esta pesquisa revela a fórmula para fazer isso bem feito.

Para entender melhor as práticas específicas que os inovadores orientados para o cliente usam para antecipar, agir e se adaptar às expectativas em constante mudança de um consumidor mais capacitado, a Accenture e o site Medallia pesquisaram 450 executivos seniores de experiência do cliente e de marketing nos EUA, Canadá, Reino Unido, Alemanha e Austrália. Nossa pesquisa sugere que os inovadores orientados para o cliente - empresas que aprimoram e aprendem com a experiência do cliente - têm três competências principais que lhes permitem oferecer consistentemente maior valor ao cliente. Leia o whitepaper para saber quais são essas três competências e como alcançá-las.