Líderes em inovação digital: Como 6 empresas transformaram seus negócios para ficar à frente das mudanças no comportamento do consumidor

Acompanhar o comportamento do consumidor geralmente depende de um fator crucial: a inovação digital. Com o digital agora no centro da experiência do cliente, as organizações precisam adaptar suas ferramentas e estratégias para atender às crescentes expectativas dos clientes e ficar à frente da concorrência.

O QUE HÁ DENTRO

Não existe uma única maneira correta de inovar, mas há um ponto de partida comum para seis empresas que se adaptaram recentemente às mudanças no comportamento dos consumidores: aproveitar as experiências dos clientes e utilizar insights em tempo real. Neste novo guia para executivos que lideram esforços de transformação, você aprenderá:

• Como o site Holiday Inn Club Vacations aproveitou o feedback rápido e prático para reabrir com segurança os resorts em meio à pandemia
• Como o feedback omnichannel ajudou o site Rent-A-Center a melhorar as experiências dos clientes
• Como os "pilares de experiência" da BT Consumer geraram um aumento de oportunidade de receita anual de US$ 33,7 milhões
• E como outras marcas, como CommScope e Banorte , abordaram a inovação digital