Liderança, cultura e por que amar seus clientes é importante

Atualmente, o objetivo principal de uma empresa deve ser enriquecer a vida de seus clientes. Os grandes líderes adotam um propósito maior para fornecer valor de forma consistente. É por isso que a CVS Health, uma empresa líder em soluções de saúde, concentra-se em promover uma cultura centrada no consumidor usando a escuta em tempo real para melhorar continuamente. Assista a este bate-papo com o guru da fidelidade, Fred Reichheld, e Michelle Peluso, Chief Customer Officer, CVS Health e copresidente da CVS Pharmacy. Saiba por que a liderança, a cultura e o amor pelo cliente são fundamentais no ambiente atual.

Nessa sessão interativa, eles exploraram:

• Estratégias de liderança para alinhar as equipes em torno de uma visão centrada no cliente
• Como o foco no cliente pode viabilizar uma estratégia omnicanal que prioriza o digital
• Tornar o envolvimento do cliente e do funcionário um exercício diário
• Uso de técnicas inovadoras, como vídeo, para eliminar lacunas de experiência