Como promover uma experiência de marca de luxo que gera fidelidade: Lições do varejo

Os varejistas de luxo são mestres em proporcionar experiências perfeitas, consistentes e excepcionais para seus clientes, criando, em última análise, uma conexão emocional com a marca que faz com que eles voltem sempre. Com o alto preço e o compromisso que acompanha a compra de um veículo, os consumidores investem muito em sua decisão e esperam o mesmo nível de serviço em todas as etapas de sua jornada de compra e propriedade. Participe desta sessão para ter uma oportunidade única de aprender com Ana Laura Osuna, especialista em experiência do cliente com mais de 20 anos de trabalho em marcas premium e de luxo, enquanto ela compartilha as práticas recomendadas que as montadoras podem usar para criar conexões omnicanal íntimas que impulsionam o crescimento e cultivam a fidelidade à marca

Palestrantes:

Ana Laura Osuna, Diretora Sênior de Diretora de Experiência Global do Cliente, Kate Spade New York

Jodi Searl, vice-presidente de soluções do setor, Medallia