Viagens de compradores on-line

PERCEPÇÕES SOBRE O COMPORTAMENTO DO CLIENTE DIGITAL VERSUS O DA LOJA. COMPORTAMENTO DO CLIENTE NA LOJA

As jornadas dos compradores estão se tornando cada vez mais interligadas com os canais digitais, seja na pesquisa on-line antes da viagem, na compra on-line/levantamento na loja ou em alguma outra combinação de experiências digitais e presenciais.

Neste cenário pós-COVID, o que leva os clientes a escolherem os canais digitais em vez dos presenciais, e há alguma diferença na qualidade da experiência deles? Nesta sessão, compartilharemos insights da Medallia Market Research para explorar:

• Se houve um ressurgimento das viagens de compras presenciais agora que as máscaras e o distanciamento social são opcionais
• Quando têm escolha, por que os clientes escolhem as compras digitais em vez das presenciais
• Qualidade das experiências - incluindo NPS na loja versus NPS digital, interações de atendimento ao cliente e muito mais
• Referências de satisfação geral em setores como varejo, restaurantes, hotelaria e serviços financeiros

A otimização dos vários canais de compras para sua marca requer um profundo entendimento dos clientes que os utilizam e por quê. Obtenha as respostas de que você precisa nesta sessão.

Apresentado por Andrew Custage, diretor de insights da Medallia Market Research