Inspirando comportamentos centrados no cliente em sua organização

Qual é a chave para promover uma experiência excepcional e sustentável para o cliente, apesar das constantes mudanças no mundo ao nosso redor? É ativar o poder inexplorado de seu ativo mais poderoso: seu pessoal. Neste webinar, você aprenderá como as organizações líderes usam o feedback dos funcionários e os dados de sinais dos clientes para entender o que está funcionando, onde há atrito desnecessário e quais aspectos da jornada da experiência fazem com que seus clientes e funcionários se engajem e sejam defensores dedicados da sua marca.

Palestrantes:
David Ostberg, PhD, diretor sênior e diretor de soluções
Robyn Guzman, PhD, consultora de experiência do funcionário
Lydia Johnson, MS, consultora de experiência do funcionário