Impulsionando a experiência do cliente para o topo da agenda da sala de reuniões

O ponto central de qualquer transformação centrada no cliente é a adesão da alta gerência e o envolvimento contínuo, servindo como uma voz de reforço em toda a organização em torno do compromisso da marca com a centralização no cliente. Dada a importância de um público executivo engajado, a questão de como despertar e manter esse engajamento ao longo do tempo é a principal preocupação de muitos profissionais de experiência do cliente (CX) e líderes de programas.

Assista a este webinar para uma discussão interativa centrada em estratégias para elevar seu programa de experiência do cliente ao topo da agenda da liderança. Você aprenderá:

• Estratégias direcionadas para estabelecer a CX como um tópico de negócios importante, imperativo e de discussão para executivos de alto escalão e membros da diretoria
• Diferentes tipos de abordagens que se mostraram eficazes com líderes de CX em várias fases de maturidade e lições aprendidas sobre como criar aderência e impulso

A sessão inclui comentários introdutórios de especialistas da Experience Consulting Advisory Team do site Medallia, que fizeram parcerias e capacitaram clientes de vários setores para estimular o envolvimento da liderança.