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IHG: Ouvindo os batimentos cardíacos de milhões de hóspedes

Com hóspedes entrando e saindo de seus 798.075 quartos de hotel todos os dias, a IHG precisa estar atenta à experiência do hóspede. Para medir e melhorar de forma holística a experiência do cliente em seus diversos locais, a IHG fez uma parceria com a Medallia e a Ipsos Loyalty para elevar seu programa de pesquisa HeartBeat.

Desde 2014, o número de usuários do Medallia saltou de 7.500 para quase 40.000. Os hotéis também estão prestando mais atenção aos dados sociais: desde o lançamento da ferramenta social em 2017, 88% da propriedade global do IHGresponde regularmente aos alertas de avaliações sociais.

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