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Relatório

Como os consumidores realmente se sentem em relação à personalização

As organizações estão fazendo da personalização uma prioridade. Na verdade, 92% afirmam que estão adotando a personalização baseada em IA para adaptar experiências individuais. Mas será que essa é a estratégia certa? O site Medallia está empenhado em descobrir e garantir que as marcas priorizem o que é mais importante para seus clientes.

Neste relatório especial, revelamos as principais descobertas sobre o que os consumidores realmente pensam sobre personalização, incluindo:

  • Você está fazendo o suficiente para atender às expectativas hoje?
  • Como a personalização afeta os gastos e a escolha da marca
  • Quais táticas de personalização são mais importantes para os consumidores

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Aumentando o impacto da CX por meio da personalização ft. Walgreens e Fred Reichheld
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Guia

Seu guia oficial para personalizar as experiências dos clientes
A personalização de experiências rapidamente se tornou uma das principais prioridades das organizações para aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes. No entanto, conseguir isso continua sendo um desafio. De fato, apenas 24% dos profissionais de CX classificam seus esforços como altamente personalizados. Grande parte do desafio...