O modelo de maturidade digital: Um manual para um melhor ROI

Obtenha crescimento em todas as fases da maturidade digital e entenda por que as maiores marcas estão apostando tudo em experiências digitais

O digital não é mais apenas mais um canal. Ele é o primeiro ponto de contato crítico de quase toda jornada do cliente. Os clientes recorrem à sua presença digital sempre que desejam interagir com a sua marca e, se você quiser atender (ou superar) as expectativas deles, precisará proporcionar uma experiência digital intuitiva, perfeita e personalizada.

A criação de canais digitais excepcionais para melhorar a experiência geral do cliente não acontece da noite para o dia. Mas, para as marcas que se dedicam a isso, os resultados são impressionantes: um estudo do Medallia Institute constatou que os líderes em experiência do cliente têm 26 vezes mais chances do que os retardatários de ter um crescimento de receita de 20%, e têm 2,8 vezes mais chances de atingir as metas financeiras.

Este é um mundo que prioriza o digital, e seu programa de experiência digital precisa acompanhar esse ritmo. Com um modelo de maturidade digital, você pode compreender a situação atual da sua marca e colocá-la em um caminho de transformação para atender às necessidades e expectativas dos clientes com eficiência.