O poder do feedback de loop fechado

CVS Health embarcou em uma jornada ambiciosa em toda a empresa: usar o feedback de ciclo fechado (CLF) para interagir com seus clientes, fazendo com que eles se sintam vistos, ouvidos e valorizados. Essa busca para oferecer experiências mais centradas no ser humano e personalizadas exigiu que a equipe do CVS Health ouvisse continuamente seus clientes em pontos-chave ao longo de sua jornada. Eles utilizaram a plataforma de última geração da Medalliapara fechar o ciclo do feedback do consumidor em todos os programas de pesquisa, a fim de obter um impacto positivo e de longo prazo em seus clientes e negócios.

Saiba como a CVS Health, em colaboração com a Medallia, está usando com sucesso o CLF para criar uma base sólida de voz do consumidor (VoC) para ouvir, aprender e agir de forma impactante.