Futuro do setor de seguros: Embrulhado em CX e EX

A revolução da experiência do cliente (CX) não é nova para as seguradoras norte-americanas, nem o impulso para a digitalização. De fato, em todos os setores, uma abordagem digital que coloca o cliente em primeiro lugar já havia sido identificada como um fator de crescimento estratégico em 2019. Prevê-se que os gastos com tecnologias de CX atinjam US$ 641 bilhões até 2022, de acordo com a IDC, empresa global de inteligência de mercado. No entanto, a percepção do setor de seguros como um setor que ficou atrás de outros no que diz respeito à digitalização e à experiência digital continua sendo algo difícil de ser abalado.

Neste white paper, a Reuters Events e o site Medallia analisam mais de perto o futuro da experiência do cliente no Canadá e nos EUA.