O impacto econômico total™ de Medallia Agent Connect

Medallia contratou a Forrester Consulting para avaliar o Total Economic Impact™ do Agent Connect e seu impacto no sucesso do contact center de nossos clientes. O estudo constatou que uma organização composta com base em clientes entrevistados obteve um ROI de 325% em três anos e melhorou a retenção de agentes em até 50%.

Neste estudo da Forrester, você saberá como as organizações entrevistadas reduziram os custos e aumentaram a eficiência dos agentes com o Medallia Agent Connect de quatro maneiras:

• Criação mais econômica e eficiente de conjuntos de dados e relatórios de engajamento
• Aumentou a eficiência do controle de qualidade em 20%, deixando os supervisores de controle de qualidade com mais tempo para treinamento individual
• Reduziu o desgaste dos agentes em até 50%
• Reduziu em 25% o tempo necessário para aumentar o número de agentes

"Medallia Agent Connect nos ajudou a perceber o valor agregado do controle de qualidade para o treinamento 1:1. Por meio da plataforma, temos uma melhor compreensão do que pode ser o controle de qualidade, e isso transformou a função em nossa empresa."

- Diretor de experiência do cliente, comércio eletrônico