Implementar a experiência do cliente e a experiência do funcionário do governo para melhorar a missão e a prestação de serviços

Em apoio à Agenda de Gestão do Presidente (PMA), a Ordem Executiva 14058 (Ordem Executiva sobre a Transformação da Experiência do Cliente Federal e Prestação de Serviços para Reconstruir a Confiança no Governo) foi assinada em 13 de dezembro de 2021 e garante que a experiência do cliente não seja mais um item agradável, mas um item obrigatório para os órgãos do governo federal dos EUA. A ordem executiva cria um foco nas ações necessárias para "modernizar programas, reduzir encargos administrativos e testar novas ferramentas e tecnologias on-line que possam proporcionar uma experiência simples, contínua e segura ao cliente". Elevar essas ações com uma ordem executiva significa mais visibilidade, apoio e responsabilidade para os líderes das agências federais. Isso também permitirá que os líderes e suas equipes trabalhem com mais confiança para reimaginar como dar melhor suporte aos funcionários federais e a todas as pessoas que eles atendem.