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Até mesmo os profissionais mais experientes em experiência do cliente têm dificuldades para demonstrar o valor financeiro de seus programas de CX. Onde devo procurar? O que devo rastrear? Como devo comunicar isso, para quem e quando?
Este webinar destaca vários exemplos recentes de empresas que monitoram o valor financeiro de proporcionar uma excelente experiência ao cliente e discute maneiras de aproveitar a ciência social para tornar seu caso aceitável para o CFO.
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