IntegraMed: Oferecendo atendimento de qualidade, satisfação e melhores experiências a todos os pacientes

Antes de mudar para o site Medallia, a IntegraMed usava um fornecedor de pesquisas com pacientes para capturar o feedback dos pacientes após o atendimento. No entanto, o sucesso geral, a eficácia e a adoção do programa eram fracos.

A IntegraMed entrou em operação com o site Medallia Experience Cloud e concentrou seu programa de experiência do paciente em dois pontos de contato importantes, um para consultas iniciais e outro para agendamentos de tratamentos. Desde o lançamento inicial, a IntegraMed ampliou ainda mais seu programa para atender a outros pontos de contato com o cliente e implementou novos recursos.

Resultados:

• Redução de 18% no tempo médio para fechar um alerta, com a adoção da funcionalidade de recuperação de serviço automatizada do Medallia
• O NPS geral aumentou em 7 pontos
• Os índices de satisfação da pesquisa de aconselhamento financeiro aumentaram 14 pontos em dois meses