Como fazer com que os hóspedes permaneçam [Fiel]

Práticas recomendadas que as marcas de hotelaria precisam conhecer

Quando você proporciona experiências "surpreendentes" que encantam os hóspedes e fazem com que eles se sintam especiais, nasce a fidelidade do cliente. A melhor maneira de conseguir isso é ver a experiência do hóspede como uma jornada. Agora, mais do que nunca, é imperativo que você pense em toda a jornada do hóspede, em como o feedback é capturado e usado e em como suas equipes podem influenciar e maximizar a experiência do hóspede em tempo real.

Neste guia, apresentaremos uma visão holística da jornada do hóspede. Vamos dividi-la em cinco partes essenciais: Pesquisa, Reserva, Preparação, Estadia e Pós-estadia. Cada uma delas é uma parte importante da jornada por si só, mas juntas devem criar interações com a marca de forma consistente e coesa que sejam perfeitas, diferenciadas e excepcionais.