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Facebook - Criando um programa que coloca o cliente em primeiro lugar em uma empresa de inovação de produtos

Experiência 21 Sessão sob demanda

O Facebook está entre as poucas marcas que podem realmente afirmar ser um disruptor do setor. Mas como você interrompe um inovador? A chave para um programa eficaz de experiência do cliente é criar uma base sólida. A coleta de percepções iniciais é essencial para obter um forte apoio e adoção internos.

Ouça como a equipe de CX do Facebook desenvolveu, lançou e aprimora continuamente seu programa, incluindo:

  • Coleta de dados iniciais
  • Contratação de talentos experientes em CX
  • Seleção de uma área de foco
  • Identificação das ferramentas de solução corretas
  • O que procurar em análises
  • Configurando seu programa para escala

Palestrantes em destaque:

Pegah Valeh, diretora de CX global, Facebook Reality Labs

Marvin Storey, Diretor de Soluções, Medallia

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Seu guia oficial para personalizar as experiências dos clientes
A personalização de experiências rapidamente se tornou uma das principais prioridades das organizações para aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes. No entanto, conseguir isso continua sendo um desafio. De fato, apenas 24% dos profissionais de CX classificam seus esforços como altamente personalizados. Grande parte do desafio...