Evoluindo sua estratégia de experiência do cliente para os hóspedes de hoje

Das férias de primavera às férias de verão, o setor de viagens e hospitalidade estará em alta velocidade. Não há melhor momento do que agora para dar uma boa olhada no seu programa de experiência do cliente e encontrar novas maneiras de dialogar com seus hóspedes e encantá-los. Com o declínio das pontuações de NPS e das taxas de resposta a pesquisas, como as marcas de hotelaria podem manter um diálogo autêntico, em tempo real e dentro da marca com hóspedes atuais e potenciais em cada ponto de contato? E como as marcas podem usar o feedback que coletam para identificar e implementar mudanças organizacionais holísticas que promovam a fidelidade do cliente? Neste guia, exploraremos maneiras eficazes e práticas de:

• Diversificar os métodos de captura de feedback
• Capture feedback ao longo de toda a jornada do hóspede
• Recupere proativamente os problemas de atendimento ao cliente no momento
• Melhore o envolvimento do cliente fechando o ciclo de feedback