Como a YDUQS usa o feedback para inovar e melhorar a experiência do cliente

A Yduqs, um dos maiores grupos de ensino superior do Brasil, está em uma transformação cultural que visa proporcionar a melhor experiência ao cliente para seus alunos e está estudando e redesenhando processos para garantir a satisfação.

Usando o site Medallia, a Yduqs agora tem uma compreensão clara da experiência do aluno em oito pontos de contato diferentes ao longo da jornada e pode fazer melhorias com base no feedback.

O feedback dos alunos permitiu que a organização fizesse várias melhorias no processo, como a reformulação dos boletos de pagamento para facilitar a compreensão.

Leia o estudo de caso e saiba como o Net Promoter Scores (NPS) aumentou em 19 pontos para os programas no campus e em 22 pontos para os programas digitais, com a organização vendo suas respostas à pesquisa mais do que dobrarem para seus 1,2 milhão de alunos envolvidos no feedback.