Como a XP está revolucionando o mercado por meio de uma estratégia centrada no cliente

Como uma das empresas de investimento financeiro que mais cresce no Brasil e no exterior, a XP tem mais de 2,8 milhões de clientes e mais de U$119 bilhões em ativos sob gestão, em três negócios.

XP precisava de um parceiro que a ajudasse a fechar o ciclo com os clientes e a priorizar ações e comunicações que garantissem a satisfação do cliente. A empresa precisava de um provedor que fosse o melhor da categoria para ajudar a monitorar os sinais de feedback dos clientes e fazer alterações para proporcionar a melhor experiência.

Leia o estudo de caso e descubra como o site Medallia, combinado com a experiência em serviços da SMT, permitiu que a XP desenvolvesse seu compromisso com a experiência do cliente, identificando os promotores como sendo 5,7 vezes mais valiosos do que os detratores em termos de valor vitalício.