Como o site Sam's Club usa o autoatendimento para promover a experiência e a inovação dos membros

O Sam's Club, uma cadeia americana de clubes de armazéns de varejo somente para membros, é líder em inovação rápida e centrada no cliente. Muito antes de 2020 exigir que os varejistas de todo o mundo acelerassem suas transformações digitais, o Sam's Club já estava com o pé no acelerador. Desde a conversão de lojas em centros de distribuição até o lançamento de pagamentos sem contato por meio de seu aplicativo, o Sam's Club é conhecido por ser um dos varejistas mais inovadores dos Estados Unidos.

Quando o coronavírus mudou as necessidades dos compradores da noite para o dia, o Sam's Club sabia que precisava agir rapidamente para mudar a forma como atendia seus associados. Por meio de recursos de experiência de autoatendimento, como a solução Ask Now do Medallia, o Sam's Club agora pode envolver os membros imediatamente para descobrir como eles se sentem e o que precisam.

Leia o estudo de caso e descubra como o Sam's Club conseguiu interagir com os clientes em tempo real para garantir que os hóspedes estejam cientes das precauções de segurança e das mudanças nas operações, recebendo 3,7 milhões de respostas à pesquisa desde o início do programa.