Como o XP está revolucionando o mercado por meio de uma estratégia centrada no cliente

Uma das empresas de investimento financeiro com crescimento mais rápido no Brasil e no exterior, a XP tem mais de 2,8 milhões de clientes e mais de US$ 119 milhões em ativos sob sua administração, ao longo de três negócios.

XP Precisava de um sócio que o ajudasse a fechar o negócio com os clientes e a priorizar ações e comunicações que garantissem a satisfação do cliente. Além disso, precisava do melhor provedor de sua classe para ajudá-los a monitorar as percepções de retroalimentação dos clientes e a realizar mudanças para proporcionar a melhor experiência.

Descubra como o site Medallia, juntamente com a experiência em serviços da SMT, ajudou a XP a consolidar seu programa de Experiência do Cliente, identificando os promotores como 5,7 vezes mais valiosos em LTV (lifetime value) do que os detratores.