Como uma empresa líder no setor de serviços públicos impulsiona uma estrutura organizacional em evolução com o feedback dos clientes

Uma empresa líder no setor de serviços públicos implementou um programa de feedback de clientes projetado para transformar a maneira como a empresa ouve e se envolve com o consumidor. No entanto, a primeira plataforma que a empresa experimentou não oferecia relatórios dinâmicos em nível de rede, equipe e indivíduo, o que dificultava a ação rápida e eficaz dos funcionários para atender às necessidades dos clientes.

A empresa precisava de uma plataforma que pudesse suportar várias hierarquias para que fosse útil no diagnóstico de problemas e na melhoria da experiência do cliente. Ela também precisava se expandir para atender às necessidades dos consumidores que dependem da empresa de serviços públicos todos os dias - e daqueles que os atendem.

Leia o estudo de caso e descubra por que a empresa de serviços públicos começou a usar a plataforma Medallia para impulsionar seu programa de feedback do cliente, oferecendo flexibilidade e suporte a várias hierarquias que fornecem dados de experiência e alertas para a pessoa certa no momento certo.